DOL আপনার তথ্য কীভাবে রাখে।

ড্যাফোডিল অনলাইন লিমিটেড (“DOL”, “আমরা”), ড্যাফোডিল গ্রুপের একটি প্রতিষ্ঠান, কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে, এই নোটিশে তা বলা আছে। আমাদের অফিস: ১০২/১ শুক্রাবাদ (২য় তলা), মিরপুর রোড, ধানমন্ডি, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ।

এই নোটিশ প্রযোজ্য এই ওয়েবসাইট আর DOL-এর সব সার্ভিসে: বাসা আর অফিসের ইন্টারনেট, ডোমেইন, ওয়েব হোস্টিং, VPS ও ক্লাউড, ডেটা সেন্টার ও কোলোকেশন, সলিউশন, সাপোর্ট, DOL একাডেমি আর ক্যারিয়ার। এসব সার্ভিস ব্যবহারের নিয়ম আছে শর্তাবলিতে।

আপনি যা দেন

• যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, আর প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের নাম ও আপনার পদ।
• সার্ভিসের তথ্য: ইনস্টলেশনের ঠিকানা, এলাকা আর কাছের পরিচিত জায়গা, যে প্যাকেজ বা প্ল্যান বেছে নেন, আর অনুরোধ বা সাপোর্টে আমাদের যা জানান।
• ইন্টারনেট গ্রাহকের জন্য বাংলাদেশের টেলিযোগাযোগ নিয়মে যে পরিচয়পত্র লাগে, যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট, আর প্রতিষ্ঠানের জন্য ট্রেড লাইসেন্স।
• বিলিংয়ের রেকর্ড: ইনভয়েস, পেমেন্ট আর পেমেন্টের রেফারেন্স।
• ডোমেইনের মালিকের যে তথ্য রেজিস্ট্রি চায়।
• চাকরির জন্য আবেদন করলে আপনার CV আর তার ভেতরের তথ্য, আর DOL একাডেমিতে যোগাযোগ করলে কোন কোর্সে আগ্রহী।

সার্ভিস ব্যবহারের সময় যে তথ্য তৈরি হয়

• ওয়েবসাইটের সার্ভার লগ: IP অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, কোন পেজ চাওয়া হয়েছে আর সময়। ওয়েবসাইট চালাতে আর সুরক্ষিত রাখতে আমরা এগুলো ব্যবহার করি।
• ইন্টারনেট আর হোস্টিং দিতে যে নেটওয়ার্ক আর সার্ভিসের রেকর্ড লাগে, যেমন কানেকশনের সময়, দেওয়া IP অ্যাড্রেস, ডেটা ব্যবহার আর সার্ভিস লগ। বাংলাদেশের আইন যতদিন রাখতে বলে, ততদিন রাখি।
• DOL সাপোর্টের সঙ্গে কল, মেসেজ আর টিকিটের রেকর্ড।

যা আমরা কখনো চাই না

কোনো ফর্ম, কল, মেসেজ বা ইমেইলে আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ান-টাইম কোড (OTP), কার্ডের PIN বা পুরো কার্ড নম্বর চাই না। DOL-এর নামে কেউ এগুলো চাইলে দেবেন না, আর আমাদের জানান।

কভারেজ, হোম ইন্টারনেট আর করপোরেট ইন্টারনেট পেজ আপনার এলাকা খুঁজতে আপনার ডিভাইসের লোকেশন ব্যবহার করতে পারে (আর কভারেজ পেজে সবচেয়ে কাছের নেটওয়ার্ক পয়েন্টও)। এটা তখনই হয়, যখন আপনি “আমার লোকেশন ব্যবহার করুন” চাপেন আর ব্রাউজারে অনুমতি দেন। আপনার অবস্থান ব্রাউজারের ভেতরেই ম্যাপের সঙ্গে মেলানো হয়, DOL-এর কাছে কখনো পাঠানো বা সেভ করা হয় না। শুধু এলাকার নামটা ফর্মে বসে, আর সেটা DOL পায় কেবল আপনি পাঠালে।

ইনস্টলেশনের ঠিকানা দিলে, আপনার কাছে লাইন নেওয়া যাবে কি না দেখতে আর ইনস্টলেশন প্ল্যান করতে আমরা সেটা ব্যবহার করি।

• কভারেজ দেখতে, কোটেশন তৈরি করতে, আর আপনার সার্ভিস বসাতে, চালু করতে, রিনিউ করতে আর বিল করতে।
• প্রশ্নের উত্তর দিতে, সমস্যা ঠিক করতে আর অভিযোগ সামলাতে।
• সার্ভিসের মেসেজ পাঠাতে: ইনভয়েস, রিনিউয়ের রিমাইন্ডার, মেইনটেন্যান্স আর বিভ্রাটের নোটিশ, আর নিরাপত্তা সতর্কতা।
• প্রতারণা, অপব্যবহার আর আক্রমণ থেকে আমাদের নেটওয়ার্ক, সিস্টেম আর গ্রাহকদের রক্ষা করতে।
• আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, কর আর হিসাবের দায়িত্ব পালন করতে।
• চাকরির আবেদন বা একাডেমির অনুরোধ বিবেচনা করতে।
• DOL-এর অফার জানাতে, তবে কেবল আপনি রাজি থাকলে বা আপনি আগে থেকেই গ্রাহক হলে। যেকোনো সময় এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

যে কাজের জন্য তথ্য নেওয়া হয়েছে, শুধু সেই কাজে, বা তার খুব কাছাকাছি এমন কাজে যা আপনি স্বাভাবিকভাবেই আশা করবেন, আমরা তথ্য ব্যবহার করি।

এই ওয়েবসাইটের অনেক বাটন WhatsApp, আপনার ইমেইল অ্যাপ বা ফোন কল খোলে। তখন আপনার মেসেজ যায় সেই সার্ভিসের মাধ্যমে, যেমন WhatsApp (Meta) বা আপনার ইমেইল প্রোভাইডার, তাদের নিজেদের প্রাইভেসি নীতিতে। এই ওয়েবসাইট সেই মেসেজগুলো রাখে না।

আপনার মেসেজ DOL-এর কাছে পৌঁছানোর পর আমরা এই নোটিশ অনুযায়ী সেটা সামলাই।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। দরকার হলে, আর যতটুকু দরকার ততটুকুই শেয়ার করি:

• যারা আমাদের হয়ে কাজ করে এমন সার্ভিস প্রোভাইডারের সঙ্গে, যেমন ইনস্টলেশন পার্টনার, আপস্ট্রিম ক্যারিয়ার, ইমেইল আর SMS প্রোভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে আর ক্লাউড বা সফটওয়্যার প্রোভাইডার। তারা শুধু DOL-এর সেই কাজের জন্যই এটা ব্যবহার করতে পারে।
• আপনার ডোমেইন রেজিস্টার আর পরিচালনা করতে ডোমেইন রেজিস্ট্রি আর রেজিস্ট্রারের সঙ্গে।
• আইন যখন বাধ্য করে বা আইনসম্মত আদেশ আসে, তখন BTRC, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের সঙ্গে।
• DOL, আমাদের গ্রাহক বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পদ বা নিরাপত্তা রক্ষায়, যেমন প্রতারণা বা অপব্যবহারের তদন্তে।
• DOL-এর ব্যবসার পুরোটা বা কিছু অংশ পুনর্গঠন বা হস্তান্তর হলে উত্তরসূরির সঙ্গে। তখনও এই নোটিশ আপনার তথ্য সুরক্ষা দেবে।

প্রতিটি ডোমেইনের একজন মালিক (রেজিস্ট্র্যান্ট) থাকতে হয়। রেজিস্ট্রি মালিকের নাম, ঠিকানা, ইমেইল আর ফোন নম্বর চায়, আর আপনি ডোমেইন রেজিস্টার বা ট্রান্সফার করলে DOL এগুলো রেজিস্ট্রার আর রেজিস্ট্রির কাছে পাঠায়।

রেজিস্ট্রি তাদের নিজেদের নিয়মে এর কিছু তথ্য পাবলিক লুকআপ সার্ভিসে (WHOIS বা RDAP) প্রকাশ করতে পারে। .bd ডোমেইনে BTCL-এর নিয়ম, আর .com-এর মতো সাধারণ ডোমেইনে ICANN-এর নিয়ম প্রযোজ্য। রেজিস্ট্রি আর তাদের ডেটা-এসক্রো এজেন্টও কপি রাখতে পারে।

DOL-এর হোস্টিং, VPS, ক্লাউড বা কোলোকেশনে রাখা ওয়েবসাইট, ইমেইল, ফাইল আর ডেটাবেস আপনার। আমরা সেগুলো দেখি না বা ব্যবহার করি না, তবে:

• আপনি সাহায্য চাইলে;
• সার্ভিস সচল আর নিরাপদ রাখতে, যেমন ম্যালওয়্যার স্ক্যান বা আক্রমণ ঠেকাতে;
• আইন বাধ্য করলে।

আপনার ওয়েবসাইট বা সার্ভিস যদি আপনার নিজের ভিজিটর বা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য নেয়, সেটা আইন মেনে সামলানো আর তাদের জানানোর দায়িত্ব আপনার।

• যে চ্যাট মেসেজ সাপোর্ট টিকিট হয়নি: ১২ মাস।
• সেলস আর সাধারণ অনুরোধ, আর তাদের টিকিট: বন্ধ হওয়ার পর ২ বছর।
• গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট আর সাপোর্ট টিকিট: যতদিন আপনি গ্রাহক, আর সার্ভিস শেষ হওয়ার পর ২ বছর।
• বিলিং, কর আর হিসাবের রেকর্ড, আর টেলিযোগাযোগ নিয়মে যে রেকর্ড রাখতে হয়: আইন যতদিন বলে।
• CV: আপনার বেছে নেওয়া টিমের ফাইলে, যতদিন না আপনি মুছে দিতে বলেন।

রাখার সময় শেষ হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলি বা নাম-পরিচয়হীন করে দিই। আমাদের নিয়মিত ব্যাকআপ থেকেও ১৪ দিনের মধ্যে মুছে যায়। আলাদা মাসিক সিস্টেম আর্কাইভের কপিতে এটা আরও কিছুদিন থাকতে পারে; সেগুলোতে প্রবেশ সীমিত, সার্ভিস চালাতে কখনো ব্যবহার হয় না, আর কোনো কপি কখনো ফিরিয়ে আনা হলে ব্যবহারের আগে মুছে দেওয়া তথ্য আবার মুছে ফেলা হয়।

• যে কর্মীদের কাজের জন্য দরকার, শুধু তারাই দেখতে পারেন, আর তাদের গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব আছে।
• এই ওয়েবসাইটে এনক্রিপ্টেড কানেকশন (HTTPS), আর গ্রাহকের রেকর্ডের জন্য সুরক্ষিত সিস্টেম।
• মনিটরিং, অ্যাক্সেস লগ আর ব্যাকআপ।

কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়। নিরাপত্তাজনিত কোনো ঘটনায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে আর কর্তৃপক্ষকে জানাব, আর কী করছি তা বুঝিয়ে বলব।

এই ওয়েবসাইট বিজ্ঞাপনের কুকি বা থার্ড-পার্টি ট্র্যাকিং ব্যবহার করে না।

এটা আপনার নিজের ব্রাউজারে দুটি ছোট সেটিং রাখে: লাইট বা ডার্ক মোড, আর দামের জন্য আপনি যে মুদ্রা বেছে নেন। এগুলো আপনার ডিভাইসেই থাকে, আর ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় মুছতে পারেন। My DOL-এ অনলাইনে সাইন-ইন চালু হলে আপনাকে নিরাপদে সাইন-ইন রাখতে জরুরি কুকি ব্যবহার হবে।

কখনো অ্যানালিটিক্স বা অন্য ঐচ্ছিক কুকি যোগ করলে আগে এই নোটিশ আপডেট করব, আর যেখানে দরকার আপনার সম্মতি নেব।

আমাদের কিছু প্রোভাইডার, যেমন মেসেজিং আর ইমেইল সার্ভিস, সাধারণ ডোমেইনের রেজিস্ট্রি আর সফটওয়্যার কোম্পানি, বাংলাদেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া করে। আপনার সার্ভিসের জন্য যেখানে দরকার, শুধু সেখানেই তাদের ব্যবহার করি, আর এমন প্রোভাইডার বেছে নিই যারা ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা দেয়।

আপনি আমাদের বলতে পারেন:

• আপনার কোন ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে আছে জানাতে আর তার একটা কপি দিতে;
• ভুল বা পুরনো তথ্য ঠিক করতে;
• যে তথ্য আর দরকার নেই তা মুছে দিতে, যদি না আইন রাখতে বলে;
• মার্কেটিং মেসেজ পাঠানো বন্ধ করতে;
• আগে দেওয়া সম্মতি তুলে নিতে, যেমন CV ফাইলে রাখার সম্মতি।

ইমেইল করুন info@daffodilnet.com ঠিকানায়, বা যোগাযোগ করুন DOL সাপোর্টে। কিছু করার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি, আর যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই। আপনার কথামতো কিছু করতে না পারলে কারণ বুঝিয়ে বলব। সন্তুষ্ট না হলে অভিযোগ ও আপিল ব্যবহার করুন।

DOL-এর সার্ভিস অর্ডার করেন প্রাপ্তবয়স্করা। বাবা-মা বা অভিভাবক ছাড়া ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুর তথ্য আমরা জেনেশুনে নিই না। কম বয়সী শিক্ষার্থীর একাডেমির অনুরোধের জন্য বাবা-মা বা অভিভাবক যোগাযোগ করবেন।

আমাদের সার্ভিস, সিস্টেম বা আইন বদলালে আমরা এই নোটিশ আপডেট করি। পেজের ওপরে কার্যকর তারিখ দেখে বুঝবেন কোন সংস্করণ চলছে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে গ্রাহকদের ইমেইল, SMS বা এই ওয়েবসাইটে নোটিশ দিয়ে জানাই।

প্রাইভেসি নিয়ে প্রশ্ন আর অনুরোধের জন্য:

ড্যাফোডিল অনলাইন লিমিটেড
১০২/১ শুক্রাবাদ (২য় তলা), মিরপুর রোড, ধানমন্ডি, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ
ইমেইল: info@daffodilnet.com
ফোন: +8802-41010046